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广州链家“品质革命”更新客户服务体验让买卖房屋更省心

发布日期:2019-11-08 16:20   来源:未知   阅读:

  广州链家积极参与了此次赛事,其中经纪人张盛钦提出的《房屋生活费用结算信息表》、李尽娣的《房屋细节标识提醒》、黄志文的《收楼福袋》、李海鹏的《带看百宝包》等方案均成功获奖。现在最新形式传销模式是什么样的

  一直以来,广州链家无论是公司层面还是经纪人个人都非常重视服务品质的提升,上下一心,力求将公司打造成房产交易服务界的“海底捞”。带给客户极致贴心、高品质的交易体验。

  特别在2018和2019年,广州链家在二手房和新房的服务承诺、店面品质等方面进行了大刀阔斧的升级改造,诸多创举,引领了广州中介市场的“品质革命”。

  吃差价、捆绑收费、房款无监管,是广州二手房交易市场上最常见的三大黑幕乱象。每一种都能给购房者带来资金上的大额损失。2015年以前,市场上对以上三种风险的防范措施基本为零。那时候市面上流传一句话,“三年不开张,开张吃三年”,以此来形容房产中介行业的不规范和投机暴利。

  在2015年链家进驻广州市场后,情况得到了扭转。链家陆续推出了一系列保障客户利益的服务承诺,并写入合同条款,为客户带来法律层面上的保护。例如链家执行“透明交易,签三方约”的交易模式,让买方、卖方、经纪人等三方面对面洽谈签约,杜绝吃差价的可能。同时链家还承诺“绝不吃差价,吃一罚十倍”,以高额的赔付机制让客户买房更安心。

  除了不吃差价,链家还“拒绝捆绑收费”!捆绑收费是说中介在佣金之外向客户捆绑收取高额的按揭贷款服务费、担保费、代办过户费等费用,这些中介虽然名义上的佣金费率低,但靠着捆绑收费却能赚取不菲的一笔。

  广州链家针对此种乱象,率先在行业内推出了“拒绝捆绑,按揭服务零收费”的服务承诺,并在2018年召开新闻发布会面向全社会做了重磅公告。根据承诺内容,广州链家绝不在佣金之外收取任何其他费用,同时为了让利给客户,还主动为客户承担按揭服务费用,是广州唯一一家为购房者节省按揭服务费的公司。

  最后,针对“房款无监管”的交易乱象,链家与浦发银行达成合作协议,主动为每笔二手交易提供资金监管服务。同时推出“全链条交易资金,安全保障”的服务承诺,为包括定金、首期、尾期、物业交割保证金、户籍保证金等二手房交易中的全部房款,链家承诺均提供保护,一旦出现损失,链家提供赔付。

  截至目前,广州链家已用“不吃差价 吃一罚十倍”、“拒绝捆绑 按揭零收费”、“全链条交易资金 安全保障”这三板斧,破除了广州二手房交易市场上最常见的三大黑幕。

  在破除二手交易黑幕的同时,链家也在探寻新房交易服务上的品质提升。目前,人们买新房时的最大痛点是找不准房子的“市场底价”。无数中介都在宣称通过自己渠道购房能享受到开发商最优惠的折扣,错过这个折扣去别处买,肯定会买贵。

  今年4月份,广州链家以实际行动回答了这个问题,推出“底价购房,买贵补偿差价”的服务承诺,同套房源,客户在链家买贵了,链家承诺赔偿差价部分。

  截至目前,广州链家已完成首宗针对新房买贵的投诉赔付,共计赔偿2.5万元。接受赔付的李先生今年7月28通过链家认购亚运城的一套小两房,买完房后他通过同事才知道原来以公司员工身份去售楼部买,还能多享受一个99折,因为公司是亚运城的重点合作企业。于是李先生向链家提出申诉,要求补偿自己没有享受的99折优惠。链家服务品质部门经过调查核实之后,按照“底价购房,买贵补偿差价”的服务承诺,向李先生赔偿了买贵的2.5万元。

  敢承诺,就必做到,链家以实际行动践行了自己的诺言,解决了客户担心新房买贵的痛点。

  无论是二手房交易,还是新房交易,链家都为客户提供了强有力的保障。用二手房九大承诺和新房三大承诺为客户房屋交易筑起了一张强大的防护网,根据链家集团最新数据统计:截至2019年9月底,全国链家累计赔付垫付109091笔,累计支付安心保障金17.09亿元。以高额的赔付,保障客户利益不受损!

  4.0店面是2019年链家最新升级的店面形象,通透干净、高颜值和多功能是主要特征。

  从小细节上来看,链家改变传统的接待桌设置习惯,增加沙发、卡座等时尚舒适的接待设施,减少距离感,快速拉近与客户的关系,给客户更亲切、更轻松的洽谈体验。

  另外在签约室增加岩棉材质,吸音性更强,保证客户签约洽谈时的隐私信息不外泄;增加签约视频设备与书写设备,签约过程中,客户不出签约室便可随时了解所需信息。

  谈及店面品质不断升级的目的,广州链家店面管理部门负责人周倩雯表示,链家自创立以来始终以客户至上为企业核心价值观,不断从人、物、服务三方面提升品质。如今的4.0店面,就是在推出4.0经纪人理念后,店面品质迎来的同步迭代。只为让客户感受更温馨舒服,让经纪人作业更舒适便利。未来,链家将继续更新迭代,力求带给客户更好的服务体验。

  从二手到新房,从服务品质到店面品质,广州链家的“品质革命”之路走得并不容易,一路上付出的心血与遭遇的挫折只有经历过的人才懂,但链家从上至下一条心,对改变行业乱象,提升客户服务体验的初心自始至终都没变过。

  过去,我们坚持改变,未来,我们将做得更好,真正的实现“国民的链家”!返回搜狐,查看更多