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淘宝客服工作职责

发布日期:2019-09-18 03:24   来源:未知   阅读:

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  网店客服的分工已经达到相当细致的程度,有通过IM聊天工具、电话,解答买家问题的客服;有专门的导购客服,帮助买家更好地挑选商品;有专门的投诉客服;

  还有专门帮店主打包的客服等等。兼职还是全职看卖家要求 ,不过大多还是在线时间越长越好。要求肯定是要打字快,如一分钟内速度多少,耐心有礼貌的服务态度。其他的可能还需要知道:

  像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意事项。是否有货。在买家跟你聊天后,能迅速了解买家的心理,分析出买家所需求的,(是看性价比或款,品牌或者价格)

  3)、网上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等等。

  4). 处理一些售后,比如货发了很久没有到,鞋码和理想的尺寸不符,颜色不符等。

  5)如何修改中差评,比如买家给了差评之后,如果引导买家修改,以及修改中差评的步骤。

  网店客服是通过网店的一种服务形式,通过网络,开网店,提供给客户解答和售后等的服务,称为网店客服 。

  目前网店客服主要是针对网店客服就是阿里软件提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统,旨在让淘宝掌柜更高效的管理网店、及时把握商机消息,从容应对繁忙的生意。

  专业从事线年,QQ影像一直显示“正在读取图片” 权限已,以帮助更多的淘宝卖家实现盈利,企业宗旨:为结果负责,对学员负责淘宝客服不仅要做好售前的工作,提升销量,还要做好售后,降低退款率,是一个需要细心和耐心的工作。

  5.对于拍下没有下单的客户,进行进一步的休咨询,记录客户的顾忌,在下一次销售的时候,可以从容面对;

  6.维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系,在活动或者节假日送去问候,提高店铺的回购率。

  1. 专业能力过硬:对于店铺的产品要非常熟悉,这样当客户来询盘时,能够快速解决客户的顾虑。

  2. 态度谦和,语气亲切:谦和的态度会拉近卖家和客户的距离,也会让客户感受到愉快的购物氛围,便于店铺的口碑传播。

  3. 打字速度快:这个是硬性要求。一般回复客户的问题要控制在5分钟之内,时间太长的话会大大降低客户的购物热情,导致客户流失。

  4. 对待客户真诚过:千万不要夸大产品的效果,这样对店铺是很大的损坏;相反真诚的描述会得到客户的理解。

  淘宝客服是一个需要用心去做的工作,要求客服情绪稳定,心思细腻。并且客服对于一个店铺的销售业绩是起着很大的作用的。

  1、有顾客咨询时及时晌应,记得回复的越快,顾客体验就越好,热点一:今年1月社会融资规模增速出现了明,回复时间太长对店铺服务有影响

  2、与顾客聊天中,促成订单,顾客拍下订单时旺旺名后面会显示一个橙色小锤子,付款成功-绿色对号,已发货-蓝色信封,这几种状态,在右边订单中可以查看顾客已经下的订单,有需要修改价格的,在些修改就可以

  3、给顾客安排订单,出库存后及时填写快递单号,方便顾客查询,及提高发货速度,进入卖家中心-已卖出去宝贝-可以看到所有的订单分类,根据需要操作

  4、发货后等待顾客收货,没有问题一般顾客会确认收货,没有确认的15天后系统会自动确认收货,这时就会收到货款,如果顾客对商品不满意要求退货,可以退的,可以让顾客在订单中申请退款,卖家需要同意退货申请

  展开全部网店客服的分工已经达到相当细致的程度,有通过IM聊天工具、电话,解答买家问题的客服;有专门的导购客服,帮助买家更好地挑选商品;有专门的投诉客服;

  还有专门帮店主打包的客服等等。兼职还是全职看卖家要求 ,不过大多还是在线时间越长越好。要求肯定是要打字快,如一分钟内速度多少,耐心有礼貌的服务态度。其他的可能还需要知道:

  像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意事项。是否有货。在买家跟你聊天后,能迅速了解买家的心理,分析出买家所需求的,(是看性价比或款,品牌或者价格)

  3)、网上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等等。

  4). 处理一些售后,比如货发了很久没有到,鞋码和理想的尺寸不符,颜色不符等。